Genesys Acrescenta Suporte ao Asterisk

Genesys Acrescenta Suporte ao Asterisk


Fontes:
http://www.genesyslab.com/news/archives/2007/august/Genesys_Supports_Asterisk.asp
e http://www.itwire.com/content/view/14009/53, Wednesday, 15 de Agosto 2007
http://www.lightreading.com/document.asp?doc_id=132099, 21 de Agosto, 2007


Genesys fornecedor de software para Contact Center anunciou que vai fornecer suporte formal para a Plataforma de Telefonia IP em software livre Asterisk.



Melbourne/WOKINGHAM – O uso da tecnologia IP em contact centers recebeu um impulso considerável hoje com o anúncio de que a líder da indústria Genesys Telecommunications Laboratories, uma empresa Alcatel-Lucent, que agora vai suportar a plataforma de PABX IP em software livre Asterisk®.

"Genesys está adicionando suporte formal para o Asterisk em resposta a demanda crescente de nossa base de clientes", disse Wes Hayden, presidente e CEO da Genesys. "A importância crescente do SIP e da tecnologia baseada em padrões tem pavimentado o caminho para o uso de software livre nos contact centers. Nós chegamos a um ponto onde o Asterisk e o SIP já estão maduros, confiáveis e com tecnologias comprovadas".

Clientes que já estão usando o software Genesys em conjunção com o Asterisk incluem Groupama Rhône Alpes Auvergne (França), E.Novation Contact Centers (Holanda) e Global Speech Networks (Austrália).

"A liberdade dessas plataformas leva em consideração quando uma integração é difícil, possibilita suporte dinâmico e permite ambientes altamente customizáveis que nós precisamos como um fornecedor de serviços de contact center residente", disse Nick Rodda, CEO da Global Speech Networks. "Enquanto alguns de nossa indústria têm apelado aos demais para abraçar a telefonia baseada no SIP e em padrões abertos, a Genesys já fez dela uma realidade. Isso é altamente significativo quando o líder de mercado toma a dianteira disso".

"Para E.Novation Contact Centers, a implementação da Genesys sobre o Asterisk permite-nos criar uma solução flexível que impulsiona softwares e plataformas da melhor classe. A E.Novation tem levado para junto do cliente soluções e processos de negócios que melhorou significativamente nosso serviço ao cliente", disse Arnoud Munneke, Diretor Operacional da E.Novation Contact Centers.

"Genesys na posição de líder, tomou a liderança em abraçando novos padrões tais como software livre e SIP com o Asterisk. Como resultado, Groupama Rhône Alpes Auvergne foi capaz de implementar completamente as capacidades do padrão aberto IP do suite de software Genesys para reduzir nossos custos de implementação e levar a vantagem da próxima geração da telefonia, a telefonia IP," disse Philippe Vayssac, Architect & Consultant da Groupama RAA Virtual Contact Centre.

Hayden disse ainda que já havia "um pouco" de uso do Asterisk entre seus clientes, mas ele acredita no uso crescente na Ásia e por pequenos call centers, registrando que alguns mercados na região são mais sensíveis a preço do que outros.

O anúncio da Genesys, o fornecedor líder de software para clientes de serviço entre as grandes empresas, está esperando também acelerar a evolução dos principais contact centers direcionando o uso da tecnologia de voz sobre IP. Como grandes contact centers tratam milhares de ligações por mês, a escalabilidade e a confiabilidade do IP é fator crítico para a sua taxa de adoção. Enquanto muitas empresas têm caminhado muito rapidamente para implementar a tecnologia IP para serviços de telefonia, os contact centers precisam se ajustar a padrões mais elevados e não conseguem abandonar completamente sistemas tradicionais, ou seguir com uma abordagem "de mãos dadas" para implementação da tecnologia IP.

Graduados da Genesys disseram que o anúncio fez parte de uma estratégia mais ampla de fazer uma transição sem dificuldades para a tecnologia IP através do software que funciona em qualquer infra-estrutura, permitindo as empresas maximizar o retorno dos seus investimentos existentes. De acordo com um levantamento recente conduzido pela companhia, 82 por cento dos contact centers tencionam começar a adoção da telefonia IP durante os próximos dois anos, mas a tecnologia será implementada em etapas ainda convivendo ao lado dos sistemas tradicionais.